EXCLUIR CONTA E DADOS
Em vigor desde 13 de outubro de 2026 · Atualizada em 19 de outubro de 2026 · Pelo app ou por e-mail
Você pode excluir sua conta e os dados associados a qualquer momento, sem precisar justificar. Alguns registros são conservados por prazo determinado, como explicado abaixo.
1. PELO APP
Se você ainda tem o Hyve instalado, este é o caminho mais rápido:
- abra o app e vá em Perfil;
- toque em Excluir conta e digite EXCLUIR para confirmar;
- toque em Excluir minha conta e confirme sua identidade com Apple ou Google.
Se você ainda não concluiu o cadastro ou não assinou, a opção Excluir minha conta também aparece na primeira tela do cadastro, ao sair do cadastro, no rodapé da tela de assinatura e na tela de termos atualizados.
A exclusão é concluída na hora. Se você confirmou a identidade com a Apple no app do iPhone, o Hyve também revoga o acesso dele à sua conta Apple; se confirmou com o Google, revoga o acesso dele à sua conta Google. A revogação vale só para o provedor usado na confirmação: numa conta ligada à Apple e ao Google confirmada pela Apple, o Hyve continua listado na sua conta Google até você removê-lo lá, e a confirmação com a Apple pelo navegador não revoga o acesso. Pedidos a fornecedores externos podem levar algum tempo e, se falharem, são repetidos.
Se quiser guardar seu histórico, peça uma cópia dos seus dados em privacidade@gethyve.app antes de excluir. Depois da exclusão não há como recuperar.
2. SE VOCÊ JÁ DESINSTALOU O APP
Envie um e-mail para privacidade@gethyve.app com o assunto “Excluir minha conta”. Informe como acessava o Hyve (Apple, Google ou outro método disponível). No login com Apple, o cadastro pode usar um endereço de retransmissão; isso não impede a solicitação.
Podemos precisar confirmar que a conta é sua, usando apenas informações proporcionais ao pedido. Não envie senha, código de acesso, CPF ou foto de documento no primeiro contato.
Responderemos com o andamento, as verificações necessárias e os registros que precisam ser conservados, no prazo aplicável ao pedido. Você pode pedir acompanhamento pelo mesmo canal.
3. O QUE É APAGADO
A exclusão remove dos sistemas do Hyve:
- seu perfil e os dados de treino nele contidos (data de nascimento, sexo, altura e peso, se informados, foco, objetivo, nível de corrida, rotina, equipamentos e observações);
- os dados de saúde do perfil e dos treinos: respostas da triagem, frequência cardíaca e relatos de dor;
- os arquivos enviados em versões anteriores do app (programações de academia e exames): pedimos a remoção ao armazenamento e repetimos o pedido em caso de falha;
- seus planos de treino, prévias, feedbacks de sessão, resultados do teste e histórico de progresso;
- seu login no Hyve e o acesso do Hyve à conta Apple ou Google usada na confirmação, como explicado acima; sua conta Apple ou Google em si continua existindo;
- o cadastro do aparelho para notificações (token de push) e suas preferências de notificação;
- seus eventos de uso, cuja eliminação pedimos ao PostHog.
A exclusão não é reversível e não há período de carência nem lixeira. Uma conta excluída não pode ser restaurada, e o mesmo e-mail pode ser usado depois apenas para criar uma conta nova, vazia.
4. O QUE É CONSERVADO, E POR QUÊ
Alguns registros são conservados com acesso restrito, para cumprir obrigações legais ou para defesa de direitos, pelos prazos abaixo. Isso não inclui o seu perfil nem o histórico de treino:
Seu cadastro na lista de espera do site é separado da conta do app. Para apagá-lo, use o link de descadastro do e-mail ou escreva para privacidade@gethyve.app.
5. SE VOCÊ É TITULAR DE UM CÓDIGO DE INDICAÇÃO
A exclusão também é concluída na hora, mesmo que o código tenha atribuições, comissões ou pagamentos. O código é bloqueado: não aceita novas indicações e não gera comissões novas, inclusive de renovações de quem você já indicou; estornos continuam sendo descontados.
O que você já ganhou continua devido, respeitada a retenção de 30 dias de cada comissão. Você pode pedir o pagamento final do saldo disponível, mesmo abaixo do mínimo de R$ 100,00. O aviso do bloqueio é enviado por e-mail, pelo Resend, para você e para a equipe do Hyve.
Seus dados de pagamento (nome, CPF, tipo e chave Pix, e-mail e telefone) ficam em uma tabela separada, com acesso restrito e registrado, e CPF e chave Pix criptografados. Eles são conservados por 5 anos após o bloqueio do código ou o último pagamento, o que vier por último, e depois anonimizados.
6. APAGAR OS DADOS SEM EXCLUIR A CONTA
Na mesma tela, você pode apagar o perfil e os dados de treino e de saúde mantendo o login. Essa opção pede a remoção de arquivos antigos e dos eventos no PostHog, e é preciso refazer o cadastro para voltar a usar o Hyve. Ficam preservados o login, os aceites, a assinatura e os registros do programa de indicação. A opção não cancela a assinatura.
7. CANCELAR A ASSINATURA É SEPARADO
Se você contratou uma assinatura, excluir a conta não cancela automaticamente a renovação. Gerencie a assinatura na loja em que comprou: no iPhone, abra Ajustes → seu nome → Assinaturas; no Android, abra o Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Para dúvidas ou reembolso, fale com contato@gethyve.app. Seus direitos legais permanecem preservados.
8. OUTROS DIREITOS
Além da exclusão, a LGPD garante a você acesso, correção, portabilidade, revogação de consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse. Todos podem ser exercidos pelo mesmo canal: privacidade@gethyve.app. A Política de Privacidade detalha cada um.